Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundekonsulent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og dygtig kundekonsulent til at styrke vores kundeserviceafdeling. Som kundekonsulent vil du være virksomhedens ansigt udadtil og spille en central rolle i at sikre, at vores kunder får den bedst mulige oplevelse. Du vil håndtere kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, løse problemer effektivt og yde rådgivning om vores produkter og tjenester. Det er vigtigt, at du har gode kommunikationsevner, er tålmodig og kan arbejde struktureret under pres. Du vil samarbejde tæt med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt, og at feedback bliver brugt til løbende forbedringer. Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med gode udviklingsmuligheder og et stærkt team, hvor du kan gøre en forskel hver dag. Hvis du brænder for kundeservice og ønsker at arbejde i en virksomhed, der værdsætter sine medarbejdere, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Yde professionel rådgivning om produkter og tjenester
- Håndtere og løse kundeklager effektivt
- Opdatere kundedata og dokumentere interaktioner
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse kundeproblemer
- Bidrage til forbedring af kundeserviceprocesser
- Følge op på kundeforespørgsler for at sikre tilfredshed
- Deltage i træning og udviklingsprogrammer
- Overvåge og rapportere kundetilfredshed
- Håndtere ordrer og returneringer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller lignende rolle
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at bevare roen i stressede situationer
- Kendskab til CRM-systemer foretrækkes
- Fleksibilitet i arbejdstider
- Gode IT-færdigheder og teknisk forståelse
- Teamplayer med positiv indstilling
- Problemløsningsevner og initiativrig
- Detaljeorienteret og struktureret
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig kundesituation, du har løst?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du god kommunikation i teamet?
- Er du komfortabel med at arbejde skiftehold?
- Hvordan holder du dig opdateret om virksomhedens produkter?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Kan du arbejde selvstændigt og tage initiativ?
- Hvordan bidrager du til et positivt arbejdsmiljø?
